Condições de reserva
As reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o pagamento correspondente, de acordo com as condições de cada acomodação.
Os valores das tarifas de reserva, caução, taxa de limpeza e demais taxas são os anunciados na página de cada acomodação.
Em todas as acomodações, é exigida uma caução para cobrir eventuais danos causados à propriedade e/ou ao condomínio. A retenção do valor da caução será feita no momento do check-in, quando realizado presencialmente, ou em até 48 horas antes do início da reserva, via online, quando o check-in expresso for realizado. Nenhum valor será cobrado do hóspede, consistindo em uma retenção que o impedirá de acessar esses fundos até que a retenção seja cancelada.
Se não houver danos à propriedade durante a estadia, a caução será cancelada após o check-out, utilizando o mesmo cartão de crédito, o que ocorrerá em até 7 dias após o check-out.
Se a propriedade não for encontrada nas mesmas condições, o valor da caução será retido até o pagamento dos itens danificados.
A reserva estará sujeita a cancelamento caso não seja possível efetuar a autorização para retenção do valor do depósito. Portanto, é fundamental que o hóspede verifique se o seu cartão de crédito é válido e possui saldo suficiente. Caso não seja possível reter o depósito, o hóspede será notificado por e-mail ou SMS e terá 12 horas para tentar utilizar outro método de pagamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Opções de pagamento
O pagamento das reservas pode ser feito com cartão de crédito American Express, Visa ou MasterCard.
Os hóspedes também estão sujeitos às regras específicas de cada acomodação.
Pré-check-in
Após a conclusão da reserva, o titular receberá um e-mail e/ou SMS da Lightoasis com a confirmação da reserva e explicações importantes sobre a acomodação, além de informações sobre serviços adicionais (como serviço de transfer ou limpeza extra).
Os hóspedes deverão preencher um Formulário de Acomodação, essencial para o planejamento da estadia.
O Formulário de Acomodação solicita o horário de chegada, o número total de hóspedes (para que possamos providenciar a quantidade adequada de roupa de cama e toalhas de banho), bem como informações obrigatórias sobre serviços de imigração e fronteira.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Formulário de Acomodação. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes na acomodação. Caso o número de hóspedes exceda o limite, a Lightoasis reserva-se o direito de solicitar que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso dos valores pagos.
A Lightoasis não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do Formulário de Acomodação.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Formulário de Acomodação e resultará no cancelamento da reserva.
Política de cancelamento
Após a confirmação da reserva, as seguintes taxas serão aplicadas em caso de cancelamento:
a) O hóspede pagará 50% do valor total da reserva em caso de cancelamento com até 30 dias de antecedência do check-in.
b) O hóspede pagará 100% do valor total da reserva em caso de cancelamento com menos de 30 dias de antecedência da data de check-in.
Caso ocorra uma situação de overbooking (ou seja, reservas simultâneas na mesma acomodação) na acomodação reservada pelo hóspede, este reconhece e aceita expressamente que a Lightoasis realoque a reserva para uma acomodação da mesma categoria (em qualquer caso, garantindo que a qualidade da acomodação fornecida não seja inferior à acomodação reservada pelo Cliente), sem custos adicionais para o hóspede e sem, por esse motivo, ter direito a qualquer compensação por parte da Lightoasis .
Condições de estadia
O titular da reserva deve ter pelo menos 18 anos de idade e permanecer na acomodação reservada durante toda a estadia. Hóspedes menores de 18 anos só poderão se hospedar se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um número de telefone para contato e um endereço de e-mail.
Animais de estimação (de qualquer raça, porte ou idade) não são permitidos nas acomodações da . A Lightoasis reserva-se o direito de solicitar que os hóspedes deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas caso seja encontrado um animal no interior da mesma.
É proibido fumar dentro da acomodação.
Nos termos do artigo 45, n.º 1, alínea a), da Convenção para a Aplicação do Acordo de Schengen, a hospedagem de cidadãos estrangeiros deve ser comunicada aos serviços de imigração e de fronteira, entendendo-se por isso todos aqueles que não sejam cidadãos portugueses.
Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até o prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Acomodação.
Os hóspedes devem notificar a Lightoasis sobre quaisquer danos à acomodação, ao conteúdo, aos equipamentos ou aos acessórios que ocorrerem durante a sua estadia, mesmo que considerem o dano como desgaste normal e não de sua responsabilidade. Caso o hóspede não notifique a HelloVacations sobre tais danos, poderá ser responsabilizado por eles.
Serviços adicionais
A HelloVacations oferece diversos serviços adicionais aos hóspedes, como traslados privativos, serviços de limpeza e lavanderia, berços e ingressos para diversas atrações turísticas.
Todos os serviços adicionais são prestados mediante solicitação e estão sujeitos à confirmação de disponibilidade.
A Lightoasis não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação do responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, para confirmação das informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, a acomodação estará disponível no dia do check-in entre 15:00 e 20:00.
Em caso de check-in tardio (a partir das 20:00), poderá ser disponibilizado um serviço de check-in expresso, mediante confirmação prévia do hóspede junto à Lightoasis . O serviço de check-in expresso depende do preenchimento completo do Formulário de Acomodação pelo hóspede.
Para check-ins tardios, e quando não for possível disponibilizar o serviço de check-in expresso, será cobrada uma taxa fixa de €20, a ser paga no momento do check-in. O horário
de check-out é até às 11:00 e todos os hóspedes devem desocupar a acomodação até o horário previsto. Solicitamos aos hóspedes que informem o horário desejado para o check-out, para que um membro da equipe da Lightoasis possa estar presente.
Caso um membro da Lightoasis não possa comparecer no horário de check-out, o hóspede poderá deixar as chaves na mesa principal dentro da acomodação e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura.
Se o hóspede se recusar a sair, a Lightoasis reserva-se o direito de entrar na acomodação, remover seus pertences, trocar as fechaduras e tomar outras medidas que se fizerem necessárias. (O hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação desse tipo).
Quaisquer alterações nas datas e horários de partida e chegada devem ser confirmadas pela Lightoasis . Em caso de atrasos sem aviso prévio e sem confirmação da Lightoasis , será cobrado o valor do depósito de segurança mais uma taxa correspondente à diária.
No check-in, a Lightoasis fornece dois conjuntos de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não perdê-las ou deixá-las dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.
Taxas adicionais serão cobradas por chaves perdidas ou por trancamento fora da acomodação. As taxas são as seguintes:
Chaves perdidas (preço por chave) – 30 euros;
Visita de emergência (entre as 9h00 e as 18h00) – 10 euros;
Visita de emergência (entre as 18h00 e as 9h00) – 25 euros.
Caso seja necessário contratar um chaveiro, o hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador de serviços.
O valor cobrado pelo chaveiro é calculado com base na complexidade do serviço, nos materiais utilizados, no tempo gasto e em outras variáveis.
A Lightoasis não se responsabiliza por quaisquer itens esquecidos no apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento poderão ser devolvidos mediante solicitação. O hóspede é totalmente responsável por todas as despesas relacionadas ao processo de devolução de seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
A acomodação será limpa antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Lightoasis inclui um conjunto de toalhas e roupa de cama para cada reserva.
Serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo troca de roupa de cama e toalhas, estão disponíveis mediante taxa extra.
Os hóspedes devem manter a acomodação o mais organizada e limpa possível, entregando-a no momento do check-out em perfeitas condições de limpeza para que a Lightoasis possa receber o próximo hóspede.
Os hóspedes não devem deixar o lixo dentro da acomodação, devem utilizar as lixeiras de rua destinadas a esse fim.
Equipamentos, mobiliário e itens de alojamento
Caso algum aparelho não funcione ou se os hóspedes tiverem dúvidas sobre como usar qualquer equipamento na acomodação, devem entrar em contato com o anfitrião responsável pela Lightoasis .
Alterações na acomodação ou em seu conteúdo não são permitidas.
Todos os itens encontrados na acomodação pertencem ao proprietário e não devem ser movidos ou removidos da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Quaisquer problemas na acomodação (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, vazamentos de água) devem ser comunicados imediatamente à Lightoasis por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Lightoasis reserva-se o direito de acessar a acomodação a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparos e emergências.
Camas extras e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão sujeitos à disponibilidade.
Ruído, atividade ilegal, segurança
De acordo com a lei, o período de silêncio noturno é entre as 22h e as 8h, portanto, os hóspedes devem permanecer em silêncio.
Os hóspedes não devem perturbar os vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta do edifício onde este se encontra (quando aplicável).
Reservas para atividades ilegais ou imorais não são aceites.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda em evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário ou a publicar qualquer informação que possa permitir a terceiros identificar a morada do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que essa informação já seja de domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia com a Lightoasis . Os hóspedes devem seguir todas as instruções ou explicações fornecidas pela Lightoasis no momento do check-in.
Se um hóspede detetar algo durante a sua estadia que considere um risco para a saúde e segurança, deve informar imediatamente a Lightoasis . Ao sair do alojamento, os hóspedes devem certificar-se de que deixaram os aparelhos a gás desligados, as janelas fechadas, o ar condicionado, o aquecimento central e as luzes apagadas.
Responsabilidade
O serviço da Lightoasis limita-se legalmente à acomodação e ao relacionamento com os hóspedes durante a estadia. A Lightoasis não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites da acomodação, como limpeza e manutenção do prédio, ruídos externos, obras, vizinhos ou qualquer outro assunto não diretamente relacionado à própria acomodação.
As fotos e descrições das acomodações são produzidas pela Lightoasis . Pequenas alterações na acomodação podem ocorrer em relação às fotos do site, sem comprometer seu estado geral ou comodidades.
A Lightoasis não compensará os hóspedes, reembolsará taxas ou os transferirá para outra acomodação com base na aparência ou arredores. É responsabilidade dos hóspedes certificar-se, antes da reserva, de que a área ou o bairro escolhido para se hospedar seja de seu agrado.
A Lightoasis não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes na acomodação, como lesões corporais, roubo, furto ou comportamento criminoso, perdas devido a incêndio ou má conduta, etc. O mesmo se aplica a quaisquer deficiências no fornecimento de gás, eletricidade, água, telefone ou internet.
Todos os roubos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados imediatamente pelos hóspedes à Lightoasis , bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Lightoasis não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações de horários ou tarifas relacionados aos serviços de nossos fornecedores. A Lightoasis não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, disputas entre um hóspede e terceiros, ou pelo conteúdo de links externos que não sejam aquele utilizado para efetuar a reserva.
Caso os hóspedes não cumpram estes termos e condições, ou em caso de má conduta por parte dos hóspedes, a Lightoasis reserva-se o direito de exigir que deixem a acomodação sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e eventos fortuitos
Este contrato é celebrado entre os hóspedes e a Lightoasis , devidamente autorizada a intermediar o aluguel da acomodação. Este contrato concede aos hóspedes permissão para ocupar a acomodação durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos da acomodação e não detêm a propriedade exclusiva da mesma. Na rara eventualidade de uma acomodação reservada se tornar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Lightoasis , como vazamentos de água ou gás, a Lightoasis não será responsável pelo inconveniente causado, porém, tomará todas as providências necessárias para realocar o hóspede em uma acomodação com características semelhantes.
Caso o hóspede não aceite a mudança, o valor total (excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável) será reembolsado, mas nem o proprietário nem a Lightoasis serão responsáveis perante o hóspede por qualquer valor adicional decorrente do cancelamento da reserva. A Lightoasis não se responsabiliza por eventuais furtos de objetos deixados na acomodação.
Alterações e legislação aplicável
A Lightoasis reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade dos utilizadores do serviço Lightoasis rever estes termos e condições em caso de alteração, antes de efetuar uma reserva.
Ao concordar em utilizar o serviço Lightoasis , entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes se comprometem a cumpri-las. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à legislação portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relativa a qualquer reserva de alojamento com a Lightoasis .